俗话说，买车容易养车难。养车是让大多数车主头疼的事情。维修的高支出让一些车主吃不消。

　　在三八路一家维修店门口，维修工正在一辆崭新的比亚迪F3轿车旁边忙碌着。车主李先生紧跟在维修工后面，伸着脖子，观察着自己的爱车。

　　家住天华锦绣园的李先生今年34岁，是开发区一家事业单位的普通员工。为了上下班方便，今年五一，他用自己的积蓄买了这辆比亚迪F3轿车。前几天，李先生在进小区门口的时候，不小心刮了一下，于是，车的右侧出现了几道很明显的划痕。周末，李先生开着车去了一趟4S店，得知修复这几道划痕竟然需要200多元，他只好又开回市里，找到了这家小的维修店。“小店才需要100块钱，质量我也不知道怎么样，像烤漆这么简单的活应该差不到哪去吧！”李先生无奈地说。

　　普通维修店漫天要价

　　9月5日，记者在德兴路采访时发现，不足1000米的路上，有大大小小的汽车维修店几十家，一家挨一家的维修店让人眼花缭乱。

　　记者见一辆黑色的本田轿车开到了一家店门前，便上前询问。车主刘先生说车的空调不知出了什么问题，不制冷了。汽修店的维修工把车盖掀起，仔细地检测着。

　　刘先生是这家店的老客户了，车有大小毛病他都会开过来让维修工给看一下。刘先生说，最初他是由朋友介绍过来的，感觉修的还不错，要价也合理。“修车可马虎不得，不找一家可靠的店可不行。”刘先生似乎很有经验。对于修车，刘先生已经吸取了教训。有一次，刘先生的车出现了故障：空挡行车熄火。刘先生找了一家汽修店，经检测后得知，是怠速马达出了问题，换一个新的怠速马达需要1200块钱。刘先生觉得太贵了，又换了一家店。同样的牌子的马达，仅需要1000元。后来，他跟朋友谈起了这件事，朋友说他修得还是贵了。朋友凭着自己多年修车的经历，为他推荐了现在这家店。

　　随后，记者又采访了几家店的老板。一个姓王的老板说，现在汽修店太多了，生意确实不好做，隔壁几家店已经好几天没有生意了。王老板说他的店前两天比较忙，今天一天比较清闲。谈话间，偶尔有车开过来，维修工就很热情地迎出去。他们只是检测了一下，看着没问题，告诉车主一些注意事项，车就开走了。王老板告诉记者，来的这些都是汽修店里的回头客，如果没有什么大问题，不需要换零件的话，只检测他们就不收钱。“现在竞争这么激烈，为的就是拉个回头客。”王老板说道。

　　在另一家汽修店，维修工小孙告诉记者，汽修店的要价很混乱，每个店的价格都不一样，老板想要多少就要多少，没有一个标准，“有的老板随口要价，很宰人。”当问及他们店的情况怎样时，小孙说他们店比附近的这几家都要便宜一些，生意也不错。“换件的话要看件质量的好坏，可以由客户自己挑选，如果要换原装件的话我们可以去4S店给他们拿，质量可以保证。”

　　4S店高工时费难接受

　　与普通维修店相比，4S店不管从规模上还是从管理上，都要规范得多。在采访中，很多消费者表示，对4S店维修的质量比较放心，但4S店高额的工时费让他们难以接受。

　　“车真是经不起一点磕磕碰碰啊，碰一下几百块钱就没了。”张先生说，他的车还没出首保，前保险杠就撞坏了。在4S店，经过检查保养后，张先生为了确保安全，决定换一个新的保险杠。换一个原装的保险杠要1000多块钱，而且工时费另计，工时费大约400元，这着实把张先生吓了一跳。这对于工薪阶层的张先生来说可不是一笔小数目。张先生犹豫再三，还是决定去普通的维修店去换。选好了配件之后，维修工便忙着拆卸、安装、喷漆……这一道道程序下来，用了足足4个小时，最后，张先生一共花了500元。张先生表示，以后再也不想去4S店了，他认为以后还是小心开车，找一家口碑好的汽修店比较靠谱。

　　在大众论坛上，一位网友表示，他对4S店很信赖，一直都是去4S店维修车。但有一次，他在4S店换了一套原装排气管总成，工时费和配件花了将近5000元。他当时觉得有点太贵了，但又认为四S店不会骗人。后来，他在中央电视台看到关于北京4S店“一样的原装配件与市场价格相差甚远”的新闻后，就给一个在济南汽车配件城的朋友打电话，才知道这一型号的原装货，价格在2600元左右，而且德州的4S店大都是从那进货。他这才恍然大悟，原来4S店收取了他2000多元的工时费。

　　在消费者之声网站上，有消费者投诉说，他在4S店修车，不到两小时工时费竟然收了400元。他表示4S店价目表应该公开，不能随便蒙人。

　　汽车维修行业有待规范

　　从采访中，我们不难发现，车主对于选择4S店还是普通汽修店存在着两难情绪。4S店质量可靠，但4S店的高价格让很多车主望而却步；普通汽修店的价格优势吸引了大批的客户，但普通汽修店的诚信问题也是让消费者难以放心。

　　随着消费者维权意识的增强，人们对4S店售后服务的投诉也不断增多。据德州市消费者权益保护委员会秘书长贾通洲介绍，消费者对4S店售后服务的投诉主要集中在以下几个方面：一是价格投诉，4S店维修价格太高，引起消费者的不满；二是质量投诉，有消费者投诉在4S店换的配件与当初承诺的不一致，用普通的配件冒充原装配件；三是服务态度投诉，有的4S店售后服务态度不好，给顾客维修不积极，故意拖延时间等等。

　　针对普通汽车维修店的投诉，“口头承诺不兑现”占了很大的比例。有的修理工或工作人员为了“拉生意”，向车主口头承诺某个配件可用多少年，结果未到承诺时间，这个配件就发生了故障，这时，维修店往往不承认此前所做的口头承诺。为了能够更好地维权，贾通洲提醒广大消费者，维修汽车时，要注意与汽修店签订一份详细的维修合同，写明所用配件的品牌、价格、保修期等，一旦发生纠纷，协商无果，则可持这些“证据材料”到消保委或相关部门进行投诉，也可以拨打2328315进行投诉。

（资料来源：慧聪网）