由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会组织召开的中国汽车售后服务满意度（简称CAACS）项目2011年度交流表彰会议暨2011年启动培训班于8月19日在京召开，来自全国各省、市汽车维修行业协会及管理部门CAACS项目30多名负责同志参加了会议。中国汽车维修行业协会会长孙守仁、名誉会长康文仲到会并讲话，会议由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会盖方秘书长主持。

康文仲名誉会长首先发言，他对CAACS项目启动两年来的工作进展情况在会上做了介绍，并充分肯定了两年来在各地方协会和管理部门的支持下，CAACS项目取得的成绩，该项目不仅得到主机厂、客户的重视，更是引起了交通部主管部门的高度重视，虽然目前还存在各种困难，希望大家能够克服困难，不断总结，同时采取新的方式方法，保证项目的圆满成功。

孙守仁会长首先对大家的到来表示感谢，并讲了三点要求：其一CAACS项目是一件非常有意义的事情，目前部道路运输司领导对该项工作评价很高并要求坚定的做下去，因此我们要进一步提高认识，并将该项目的重要意义传达下去。其二从今年上海车展期间的新闻发布会的情况看，社会媒体高度关注这个项目，因此我们要更加努力，将CAACS项目做成一个品牌。第三、提高售后服务质量是目前整车厂品牌服务竞争阶段的主要内容，我们在指标设计上要增加一些内容，引起政府部门的重视，并达到引导消费者消费行为的目的，这样CAACS项目就会有所突破，就会更加有生命力。

盖秘书长对两年来各城市项目负责同志对CAACS项目的关心表示感谢，并详细解读了2010年CAACS项目的基本情况和调研结果，提出要保持CAACS品牌的生命力，必须提高调研质量，今后工作委员会在运作资金和物资支持上会增加投入，保证调研质量进一步提高。会上还对协会起草的交通行业标准《汽车售后服务客户满意度评价指标体系》向与会代表征求了意见，并邀请新华信咨询公司的培训师给代表们做了2012年CAACS项目的培训讲座。

会议期间工作委员会对2010年CAACS项目的最佳执行城市、优秀执行城市、执行城市奖进行了表彰，并请获得最佳执行城市的有关行业协会和管理部门的代表交流成功经验和做法。

附：获奖名单

最佳执行城市奖： 宁波市机动车维修行业协会 杭州市机动车服务管理局 天津市汽车维修汽车用品行业协会 广州市汽车摩托车维修行业协会 湖北省道路运输行业协会机动车维修救援与检测分会 徐州汽车学会

优秀执行城市奖： 苏州市运输管理处维修科 昆明市汽车维修行业协会 内蒙古呼和浩特市交通运输管理局机动车维修分局 海口市机动车维修检测行业协会 中山市汽车维修与驾驶员培训行业协会 无锡交通运输管理处 北京汽车维修行业协会 四川省成都市汽车维修行业协会

执行城市奖： 重庆市江北区汽车维修行业协会 长春市机动车维修管理处 兰州市机动车辆维修行业协会 珠海市汽车摩托车销售维修行业协会 郑州市机动车修配行业协会 温州市机动车维修行业协会 长沙市汽车维修协会 东莞市汽车维修行业协会 唐山市交通运输局交通运输管理处 黑龙江省汽车维修与检测行业协会 南宁市机动车维修行业协会 石家庄汽车维修行业协会 青岛市道路运输协会维修检测分会 柳州市汽车维修行业协会

（资料来源：汽车维护与修理网）